Quels sont les enjeux clés en matière de digitalisation dans un réseau de galeries artistiques à l'international, et comment CORE vous accompagne-t-il ?
Valentin : « Chez IRIS Galerie, nous avions besoin d’une solution capable de répondre à nos enjeux globaux sans complexifier notre infrastructure locale. Avec plus de 100 points de vente dans le monde, notre priorité était de disposer d’un outil de pilotage unifié, accessible en cloud, capable de nous apporter des insights précis sur le comportement de nos visiteurs. CORE est aujourd’hui notre plateforme centrale d’analyse vidéo : elle nous permet de suivre les flux en galerie, de cartographier les déplacements, d’identifier les zones chaudes, et surtout d’optimiser en continu la performance commerciale de chaque point de vente. »

Quelles étaient les limites de vos outils avant CORE, et pourquoi avoir retenu cette solution ?
Valentin : « Avant CORE, nous avions des outils de comptage très limités, peu connectés, et sans capacité d’analyse comportementale. Impossible de croiser les données terrain avec nos outils de business intelligence ou de piloter en finesse l’aménagement des galeries. CORE s’est imposé pour trois raisons : son modèle SaaS ultra-scalable, sa compatibilité immédiate avec nos équipements existants (caméras, systèmes BI), et sa capacité à transformer les données vidéo en KPIs activables. »

Concrètement, qu’est-ce que l’intégration de CORE a changé dans la gestion de vos galeries ?
Valentin : « CORE a fait passer notre pilotage retail dans une nouvelle dimension. Nous ne faisons plus seulement du comptage : nous analysons le temps passé devant une vitrine, l’impact d’un agencement, la performance d’un nouveau parcours client. Nos équipes terrain bénéficient de feedbacks concrets, nos équipes marketing affinent les campagnes selon les profils de clientèle, et tout cela, en temps réel et à l’échelle mondiale. CORE nous apporte de la donnée fiable, granulaire, et exploitable – c’est un levier direct de performance. »

Cas d’usages & ROI

• Zoning & optimisation des parcours clients
  Problème : Manque de visibilité sur les déplacements et zones d’intérêt dans les galeries.
  Solution avec CORE : Cartographie des flux, visualisation des zones chaudes/froides, mesure du temps passé par zone.
  ROI :
  - Augmentation de 25 % de l’engagement sur les zones stratégiques
  - Réduction de 30 % du temps passé à réaménager les galeries

• Segmentation comportementale & marketing ciblé
  Problème : Campagnes trop génériques, sans données terrain précises.
  Solution avec CORE : Segmentation des visiteurs selon les zones fréquentées, croisement avec les ventes.
  ROI :
  - Hausse de 20 % du taux de transformation suite à une campagne ciblée
  - Meilleure personnalisation de l’expérience client

• Respect des protocoles en galerie
  Problème : Difficile de superviser les bonnes pratiques des équipes de vente à distance.
  Solution avec CORE : Analyse des interactions client, respect des processus, détection des écarts.
  ROI :
  - Amélioration de 40 % du taux de conformité aux protocoles de vente
  - Réduction du turnover grâce à un meilleur accompagnement opérationnel

• Accessibilité cloud & compatibilité BI
  Problème : Solutions en silos, difficilement exploitables par les différents métiers.
  Solution avec CORE : Plateforme cloud centralisée, compatible avec les outils BI existants.
  ROI :
  - Temps de reporting divisé par 2
  - Alignement stratégique entre IT, marketing et retail opérationnel